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Votre achat ne correspond pas à ce que vous attendiez ou la taille n'est pas la bonne ? Pas de problème, vous pouvez facilement nous retourner votre commande. Vous pouvez essayer et voir un article comme vous le feriez dans un magasin, mais il y a certaines règles à respecter.

Bon à savoir

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour via notre portail de retours ou pour nous informer de votre rétractation par e-mail à [email protected]. Si votre commande est livrée dans un point relais ou un point de retrait, le délai commence le jour où vous y retirez le colis. Le texte complet du droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans nos conditions générales. Si votre commande n'apparaît plus dans le portail, contactez-nous d'abord pour que nous puissions voir quelles sont les options disponibles.
• Après l'enregistrement, vous devez expédier le colis dans les 14 jours. Le remboursement n'intervient qu'après réception des articles ou sur présentation d'une preuve d'expédition.
• Presque tous les vêtements d'extérieur et les pantalons comportent à la livraison une grande vignette jaune de retour et les étiquettes de prix d'origine. Laissez-les sur l'article tant que vous n'avez pas décidé de le garder. Si la vignette ou les étiquettes ont été retirées, ou si l'article a été porté au-delà d'un simple essayage, cela dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier le produit : vous pouvez toujours retourner l'article, mais nous pouvons alors ne vous rembourser que partiellement, à hauteur de la dépréciation constatée (jusqu'au prix d'achat si l'article ne peut plus être vendu comme neuf).
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si vous expédiez le colis vous-même, avec un transporteur de votre choix, le renvoi se fait à vos risques : nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre retour. Avec l'étiquette DPD de notre portail, votre colis est assuré jusqu'à 500 euros.
• Si vous retournez une partie de votre commande, nous remboursons uniquement le montant des articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont alors pas remboursés. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous remboursons également les frais de la livraison standard (mais pas le supplément d'une livraison express).
• Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous sans tarder en joignant des photos du produit et des étiquettes afin que nous puissions déterminer de quel article/défaut il s'agit.

Feuille de route :

1. Vérifiez vos articles

   √ Le délai de retour de 14 jours à compter de la réception n'est pas expiré.

   √  La vignette jaune de retour (vêtements d'extérieur et pantalons) et les étiquettes de prix sont encore attachées.

   √  L'article a seulement été essayé, comme en magasin. Un article porté, sali, endommagé ou fortement froissé peut toujours être retourné, mais nous pouvons alors retenir une indemnité correspondant à la dépréciation.
   
   

2. Soumettre votre déclaration en ligne  
   Dans le portail, entrez votre propre code postal et le numéro de commande complet (y compris les lettres) auquel vous pouvez initier le retour. Vous pouvez choisir d'acheter une étiquette d'expédition DPD via le portail. Si vous choisissez cette option, imprimez l'étiquette d'expédition. Vous pouvez la télécharger immédiatement et elle vous sera également envoyée par e-mail (vérifiez votre adresse e-mail et les éventuels spams).
   Vous pouvez également choisir vous-même un autre transporteur, en dehors du portail. Nous recommandons toujours d'envoyer le colis assuré. Avec l'étiquette DPD via le portail, votre colis est assuré jusqu'à 500 euros.

3. Emballer votre retour

   √  Replier les articles proprement et fermer toutes les fermetures à glissière et les boutons. En raison des matériaux techniques, il est important de ne pas faire de plis importants, car cela pourrait endommager le produit. 
   Remettez ensuite les articles dans leur emballage d'origine et placez-les dans le sac ou la boîte d'expédition. Vous pouvez également utiliser un autre sac ou une autre boîte, à condition qu'il soit solide et qu'il n'y ait pas de dommages à l'arrivée.

   √ Si vous souhaitez renvoyer des produits provenant de plusieurs commandes, vous pouvez les renvoyer dans un seul colis.

   √ Mettez le bordereau d'expédition/la confirmation de commande (ou une copie) dans le colis.

   √ Collez l'étiquette d'expédition DPD sur le colis.
   
   Si vous avez choisi d'expédier vous-même votre colis par un autre transporteur, veuillez inscrire l'adresse de retour sur le colis :

   Skistore Swing
   De Opslach 3
   8448 GV Heerenveen
   Pays-Bas
   
   

4. Envoyer
   Déposez votre retour dans un point colis DPD ou chez le transporteur de votre choix. 
   Si vous expédiez le colis vous-même, avec un autre transporteur, le renvoi se fait à vos risques : choisissez un envoi suivi et assuré. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à ce que votre colis soit arrivé et traité.
   Attention ! Après avoir enregistré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis. Le plus tôt est le mieux : plus vite le colis nous parvient, plus vite vous êtes remboursé.
   
   

5. Remboursement
   Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été reçu et traité. 
   Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, et pas avant d'avoir reçu le colis ou votre preuve d'expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (pour les paiements par carte de crédit, le délai d'affichage sur votre compte peut être un peu plus long). Si vous avez choisi de payer après coup, le montant sera ajusté sur votre facture Klarna. 
   Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, nous vous rembourserons uniquement le prix des articles retournés, hors frais de livraison. Pour un retour complet, les frais de la livraison standard sont également remboursés.

Votre achat ne correspond pas à ce que vous attendiez ou la taille n'est pas la bonne ? Pas de problème, vous pouvez facilement nous retourner votre commande. Vous pouvez essayer et voir un article comme vous le feriez dans un magasin, mais il y a certaines règles à respecter.

Bon à savoir

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour via notre portail de retours ou pour nous informer de votre rétractation par e-mail à [email protected]. Si votre commande est livrée dans un point relais ou un point de retrait, le délai commence le jour où vous y retirez le colis. Le texte complet du droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans nos conditions générales. Si votre commande n'apparaît plus dans le portail, contactez-nous d'abord pour que nous puissions voir quelles sont les options disponibles.
• Après l'enregistrement, vous devez expédier le colis dans les 14 jours. Le remboursement n'intervient qu'après réception des articles ou sur présentation d'une preuve d'expédition.
• Presque tous les vêtements d'extérieur et les pantalons comportent à la livraison une grande vignette jaune de retour et les étiquettes de prix d'origine. Laissez-les sur l'article tant que vous n'avez pas décidé de le garder. Si la vignette ou les étiquettes ont été retirées, ou si l'article a été porté au-delà d'un simple essayage, cela dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier le produit : vous pouvez toujours retourner l'article, mais nous pouvons alors ne vous rembourser que partiellement, à hauteur de la dépréciation constatée (jusqu'au prix d'achat si l'article ne peut plus être vendu comme neuf).
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si vous expédiez le colis vous-même, avec un transporteur de votre choix, le renvoi se fait à vos risques : nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre retour. Avec l'étiquette DPD de notre portail, votre colis est assuré jusqu'à 500 euros.
• Si vous retournez une partie de votre commande, nous remboursons uniquement le montant des articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont alors pas remboursés. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous remboursons également les frais de la livraison standard (mais pas le supplément d'une livraison express).
• Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous sans tarder en joignant des photos du produit et des étiquettes afin que nous puissions déterminer de quel article/défaut il s'agit.

Feuille de route :

1. Vérifiez vos articles

   √ Le délai de retour de 14 jours à compter de la réception n'est pas expiré.

   √  La vignette jaune de retour (vêtements d'extérieur et pantalons) et les étiquettes de prix sont encore attachées.

   √  L'article a seulement été essayé, comme en magasin. Un article porté, sali, endommagé ou fortement froissé peut toujours être retourné, mais nous pouvons alors retenir une indemnité correspondant à la dépréciation.
   
   

2. Soumettre votre déclaration en ligne  
   Dans le portail, entrez votre propre code postal et le numéro de commande complet (y compris les lettres) auquel vous pouvez initier le retour. Vous pouvez choisir d'acheter une étiquette d'expédition DPD via le portail. Si vous choisissez cette option, imprimez l'étiquette d'expédition. Vous pouvez la télécharger immédiatement et elle vous sera également envoyée par e-mail (vérifiez votre adresse e-mail et les éventuels spams).
   Vous pouvez également choisir vous-même un autre transporteur, en dehors du portail. Nous recommandons toujours d'envoyer le colis assuré. Avec l'étiquette DPD via le portail, votre colis est assuré jusqu'à 500 euros.

3. Emballer votre retour

   √  Replier les articles proprement et fermer toutes les fermetures à glissière et les boutons. En raison des matériaux techniques, il est important de ne pas faire de plis importants, car cela pourrait endommager le produit. 
   Remettez ensuite les articles dans leur emballage d'origine et placez-les dans le sac ou la boîte d'expédition. Vous pouvez également utiliser un autre sac ou une autre boîte, à condition qu'il soit solide et qu'il n'y ait pas de dommages à l'arrivée.

   √ Si vous souhaitez renvoyer des produits provenant de plusieurs commandes, vous pouvez les renvoyer dans un seul colis.

   √ Mettez le bordereau d'expédition/la confirmation de commande (ou une copie) dans le colis.

   √ Collez l'étiquette d'expédition DPD sur le colis.
   
   Si vous avez choisi d'expédier vous-même votre colis par un autre transporteur, veuillez inscrire l'adresse de retour sur le colis :

   Skistore Swing
   De Opslach 3
   8448 GV Heerenveen
   Pays-Bas
   
   

4. Envoyer
   Déposez votre retour dans un point colis DPD ou chez le transporteur de votre choix. 
   Si vous expédiez le colis vous-même, avec un autre transporteur, le renvoi se fait à vos risques : choisissez un envoi suivi et assuré. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à ce que votre colis soit arrivé et traité.
   Attention ! Après avoir enregistré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis. Le plus tôt est le mieux : plus vite le colis nous parvient, plus vite vous êtes remboursé.
   
   

5. Remboursement
   Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été reçu et traité. 
   Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, et pas avant d'avoir reçu le colis ou votre preuve d'expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (pour les paiements par carte de crédit, le délai d'affichage sur votre compte peut être un peu plus long). Si vous avez choisi de payer après coup, le montant sera ajusté sur votre facture Klarna. 
   Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, nous vous rembourserons uniquement le prix des articles retournés, hors frais de livraison. Pour un retour complet, les frais de la livraison standard sont également remboursés.