Question 1

Quelle est la durée de garantie de mon article ?

Accepted Answer

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, une photo claire du défaut, l’étiquette et...

Question 2

Conseils sur la taille ou le choix du matériau ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale. Pour certaines marques, une garantie constructeur supplémentaire s’applique. Cela dépend du fournisseur et du type de dommage.

Question 3

Proposez-vous également des conseils vestimentaires ?

Accepted Answer

Discutez avec nous : un spécialiste vous aidera en direct à faire votre choix.
Saviez-vous que nous pouvons même vous conseiller en fonction du type de destination et de ...

Question 4

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Accepted Answer

Les commandes passées via le site Internet peuvent être réglées de la manière suivante :

Belfius
Carte de crédit 

Mastercard
VISA
Maestro


Bancontact
Paypal
KBC/CBC
Google Pay
Apple Pay
Klarna Pay après

 
<strong>Paiement sécurisé...

Question 5

J'ai des problèmes pour passer une commande, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, veuillez vérifier que toutes les informations requises ont été saisies correctement.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre service clientèle via le chat en bas à droite de l'écran...

Question 6

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Avez-vous déjà reçu une confirmation d’expédition ?
Dans ce cas, il n’est malheureusement plus possible d’annuler ou de modifier la commande. Vous pouvez toutefois retourner la commande après réception via notre portail de retours....

Question 7

Puis-je payer après la livraison ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible via Klarna (voir les options disponibles au moment du paiement).

Question 8

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Accepted Answer

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la confirmation de commande et les conditions générales.
Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez également un lien de suivi (...

Question 9

J’ai payé mais je n’ai pas reçu de confirmation.

Accepted Answer

Si vous n’avez rien reçu dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de votre commande, il se peut qu’une erreur de saisie se soit glissée dans votre adresse e-mail, empêchant l’envoi de la confirmation. Contactez notre assistance via le chat ou envoyez...

Question 10

Commander sans TVA (0 % TVA) pour les entreprises de l’UE

Accepted Answer

Les entreprises situées dans l’Union européenne (hors des Pays-Bas) peuvent commander chez nous avec 0 % de TVA, conformément à la législation européenne sur les livraisons intracommunautaires. Comment ça...

Question 11

Expédition

Accepted Answer

Nous expédions nos commandes dans le monde entier avec PostNL et DHL.

Question 12

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Accepted Answer

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées avant 16 heures un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même. Le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez...

Question 13

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, ce qui est bien sûr très ennuyeux et involontaire, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse serviceclient@skistoreswing.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème...

Question 14

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez un code de suivi du transporteur que vous avez choisi.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre votre commande...

Question 15

Conditions générales de vente

Accepted Answer

1. Champ d'application Pour toutes les commandes passées via notre boutique en ligne, les conditions générales suivantes s'appliquent. Notre boutique en ligne est exclusivement destinée aux consommateurs. Un consommateur est toute personne...

Question 16

Appelez-nous

Accepted Answer

Si vous souhaitez une consultation, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail. Bien entendu, nous sommes également disponibles pour des questions concernant votre commande ou d'autres questions. Vous pouvez nous contacter comme suit :
Téléphone...

Question 17

Envoyez-nous un e-mail

Accepted Answer

E-mail
Envoyez-nous un e-mail : serviceclient@skistoreswing.fr

Question 18

Quelle est votre adresse

Accepted Answer

De Opslach 3
8448 GV Heerenveen
Pays-Bas
Tel: +31 513 - 61 51 45

Question 19

Quelles sont les conditions de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer et expédier votre retour via le portail de retours. Attention : l’heure de réception compte également. Si vous recevez votre commande à 10h00, le délai court jusqu’au 14ᵉ jour...

Question 20

Quel est le délai de retour ?

Accepted Answer

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours sur cette page.

Question 21

Puis-je échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer et expédier votre retour via le portail de retours. Le colis doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant l’enregistrement.
Attention : l’heure...

Question 22

Le produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Oui, enregistrez l’article en retour et passez une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

Question 23

Sous combien de temps serai-je remboursé après un retour ?

Accepted Answer

Signalez-le par e-mail au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires des dommages, du produit entier et de l’étiquette attachée.
Envoyez toujours votre message par e-mail à serviceclient...

Question 24

Que faire en cas d’article défectueux ou endommagé ?

Accepted Answer

Après l’approbation de votre retour, vous recevrez une note de crédit par e-mail. Le montant sera ensuite remboursé dans un délai de 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement.

Service à la clientèle