Quelle est la durée de garantie de mon article ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, une photo claire du défaut, l’étiquette et une photo de l’article entier.

Conseils sur la taille ou le choix du matériau ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale. Pour certaines marques, une garantie constructeur supplémentaire s’applique. Cela dépend du fournisseur et du type de dommage.

Proposez-vous également des conseils vestimentaires ?

Discutez avec nous : un spécialiste vous aidera en direct à faire votre choix.Saviez-vous que nous pouvons même vous conseiller en fonction du type de destination et de votre profil ?

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Les commandes passées via le site Internet peuvent être réglées de la manière suivante : Belfius Carte de crédit Mastercard VISA Maestro Bancontact Paypal KBC/CBC Google Pay Apple Pay Klarna Pay après Paiement sécuriséUne...

J'ai des problèmes pour passer une commande, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, veuillez vérifier que toutes les informations requises ont été saisies correctement. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre service clientèle via le chat en bas à droite de l'écran...

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Avez-vous déjà reçu une confirmation d’expédition ? Dans ce cas, il n’est malheureusement plus possible d’annuler ou de modifier la commande. Vous pouvez toutefois retourner la commande après réception via notre portail de retours.Vous n’avez pas encore reçu...

Puis-je payer après la livraison ?

Oui, c’est possible via Klarna (voir les options disponibles au moment du paiement).

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la confirmation de commande et les conditions générales.Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez également un lien de suivi (track & trace) par e-mail.

J’ai payé mais je n’ai pas reçu de confirmation.

Si vous n’avez rien reçu dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de votre commande, il se peut qu’une erreur de saisie se soit glissée dans votre adresse e-mail, empêchant l’envoi de la confirmation. Contactez notre assistance via le chat ou envoyez...

Commander sans TVA (0 % TVA) pour les entreprises de l’UE

Les entreprises situées dans l’Union européenne (hors des Pays-Bas) peuvent commander chez nous avec 0 % de TVA, conformément à la législation européenne sur les livraisons intracommunautaires. Comment ça fonctionne ? Lors du passage de commande, choisissez...

Nous expédions nos commandes dans le monde entier avec PostNL et DHL.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées avant 16 heures un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même. Le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez choisi au cours...

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, ce qui est bien sûr très ennuyeux et involontaire, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse serviceclient@skistoreswing.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème...

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez un code de suivi du transporteur que vous avez choisi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre votre commande...

Expédition assurée pour les commandes supérieures à 1650 €

La sécurité de votre commande est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous expédions toutes les commandes d’une valeur de 1650 € ou plus assurées, afin que vous puissiez commander en toute tranquillité. Comment fonctionne l'expédition assurée ? Lorsque...

Conditions générales de vente

1. Champ d'application Pour toutes les commandes passées via notre boutique en ligne, les conditions générales suivantes s'appliquent. Notre boutique en ligne est exclusivement destinée aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui ...

Si vous souhaitez une consultation, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail. Bien entendu, nous sommes également disponibles pour des questions concernant votre commande ou d'autres questions. Vous pouvez nous contacter comme suit : Téléphone...

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Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer et expédier votre retour via le portail de retours. Si une commande est livrée dans un point relais ou un point de retrait, le jour où le colis y est livré est considéré comme la date de réception...

Quel est le délai de retour ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours sur cette page.

Puis-je échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer et expédier votre retour via le portail de retours. Le colis doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant l’enregistrement.Attention : l’heure de réception compte également (par exemple...

Le produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Oui, enregistrez l’article en retour et passez une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

Sous combien de temps serai-je remboursé après un retour ?

Signalez-le par e-mail au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires des dommages, du produit entier et de l’étiquette attachée.Envoyez toujours votre message par e-mail à serviceclient@skistoreswing.fr

Que faire en cas d’article défectueux ou endommagé ?

Après l’approbation de votre retour, vous recevrez une note de crédit par e-mail. Le montant sera ensuite remboursé dans un délai de 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement.

Comment puis-je échanger un article ?

Vous pouvez enregistrer un retour via notre portail de retours et choisir l’échange. Vous indiquez la taille et la couleur souhaitées. Nous vérifions la disponibilité de l’article et le réservons pour vous. Dès réception et contrôle de votre retour, nous...

Puis-je échanger contre un autre article ?

L’échange est possible uniquement si le nouvel article a la même valeur que l’article initialement acheté.Souhaitez-vous un article à un autre prix ? Vous pouvez alors choisir un avoir.

Quelles sont les conditions pour un échange ?

L’article souhaité doit être en stock La valeur des deux articles doit être identique L’échange se fait au prix initialement payé (les réductions ne sont pas recalculées) Si le retour n’est pas reçu dans les 14 jours, la réservation expire...

Le label de retour est-il gratuit ?

Si vous choisissez l’échange ou l’avoir et que la valeur totale du retour dépasse 300 €, le label de retour est initialement gratuit (dans l’UE et en Suisse).

Et si je souhaite finalement un remboursement ?

Dans ce cas, les frais du label de retour seront déduits une seule fois du montant remboursé.

Que se passe-t-il en cas de retours multiples ?

Si vous retournez à nouveau un article et choisissez finalement un remboursement, le montant total sera remboursé, avec déduction unique des frais de retour.

Quelle est la durée de validité de mon avoir ?

L’avoir est valable 7 jours.S’il n’est pas utilisé dans ce délai, le montant vous sera automatiquement remboursé.

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