Échanges et retours

Votre achat ne correspond pas à ce que vous attendiez ou la taille n'est pas la bonne ? Pas de problème, vous pouvez facilement nous retourner votre commande. Vous pouvez essayer et voir un article comme vous le feriez dans un magasin, mais il y a certaines règles à respecter.

Bon à savoir

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Ben je te laat? Dan wordt je order niet meer gevonden in het portaal. Si c'est le cas, contactez-nous d'abord pour que nous puissions voir quelles sont les options disponibles.
• Après l'enregistrement en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer le retour au bureau de poste. Si vous déposez le colis après ces 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre retour. Plus vite vous vous inscrivez et envoyez votre retour, plus vite il sera traité et plus vite vous serez remboursé. 
• Presque tous les vêtements d'extérieur et les pantalons comportent une grande vignette jaune de retour à la livraison. Ne l'enlevez pas tant que vous n'avez pas décidé de garder l'article ! Si cette vignette est enlevée, nous ne pouvons pas renvoyer l'article.
• Les retours se font à vos propres risques et frais.
• Si vous retournez une partie de votre commande, nous vous rembourserons uniquement le montant des articles retournés et non les autres frais tels que les frais d'expédition.
• Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous sans tarder en joignant des photos du produit et des étiquettes afin que nous puissions déterminer de quel article/défaut il s'agit.

Feuille de route :

1. Vérifiez vos articles

   √ Le délai de retour de 14 jours à compter de la réception n'a-t-il pas expiré ?

   √  L'étiquette jaune de retour (pour les vêtements d'extérieur et les pantalons) et toutes les étiquettes de prix sont-elles encore attachées ?

   √  L'article n'a pas été porté et n'est donc pas sale, endommagé ou froissé.
   
   

2. Soumettre votre déclaration en ligne  
   Dans le portail, entrez votre propre code postal et le numéro de commande complet (y compris les lettres) auquel vous pouvez initier le retour. Vous pouvez choisir d'acheter une étiquette d'expédition DPD via le portail. Si vous choisissez cette option, imprimez l'étiquette d'expédition. Vous pouvez la télécharger immédiatement et elle vous sera également envoyée par e-mail (vérifiez votre adresse e-mail et les éventuels spams).
   Vous pouvez également choisir vous-même un autre transporteur, en dehors du portail. Nous recommandons toujours d'envoyer le colis assuré. Avec l'étiquette DPD via le portail, votre colis est assuré jusqu'à 500 euros.

3. Emballer votre retour

   √  Replier les articles proprement et fermer toutes les fermetures à glissière et les boutons. En raison des matériaux techniques, il est important de ne pas faire de plis importants, car cela pourrait endommager le produit. 
   Remettez ensuite les articles dans leur emballage d'origine et placez-les dans le sac ou la boîte d'expédition. Vous pouvez également utiliser un autre sac ou une autre boîte, à condition qu'il soit solide et qu'il n'y ait pas de dommages à l'arrivée.

   √ Si vous souhaitez renvoyer des produits provenant de plusieurs commandes, vous pouvez les renvoyer dans un seul colis.

   √ Mettez le bordereau d'expédition/la confirmation de commande (ou une copie) dans le colis.

   √ Collez l'étiquette d'expédition DPD sur le colis.
   
   Si vous avez choisi d'expédier vous-même votre colis par un autre transporteur, veuillez inscrire l'adresse de retour sur le colis :

   Skistore Swing
   De Opslach 3
   8448 GV Heerenveen
   Pays-Bas
   
   

4. Envoyer
   Déposez votre retour dans un point colis DPD ou chez le transporteur de votre choix. 
   Le renvoi de tout ou partie de votre commande se fait à vos risques et périls. Conservez donc le bon de livraison jusqu'à ce que votre colis soit arrivé et traité.
   Attention ! Après avoir enregistré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis au service postal. Si vous renvoyez le colis après ces 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre retour.
   
   

5. Remboursement
   Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été reçu et traité. 
   Ce délai est généralement de quelques jours après que votre commande nous a été livrée. Dans un délai d'une semaine après la confirmation, l'argent sera transféré sur le compte que vous avez utilisé pour payer (généralement plus longtemps pour les paiements par carte de crédit). Si vous avez choisi de payer après coup, le montant sera ajusté sur votre facture Klarna. 
   Attention ! Si vous retournez une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons que le montant des articles retournés et non les autres frais tels que les frais d'expédition.